Kako podržavamo distributere u inostranstvu: naša politika postprodajne politike pametne kutije za otpatke

 

12-mjesečna garancija|Tehnička podrška|Besplatni rezervni dijelovi|1:1 Zamjena jedinice

Nedavno je nekoliko naših kupaca u inostranstvu postavilo važno pitanje: Da li bismo razmotrili uspostavljanje namenskih servisnih centara u zemljama u kojima se prodaju naše pametne kutije za otpatke?

To je razuman prijedlog i razumijemo zašto distributeri traže.

Kada kupac kupi automatsku kutiju za otpatke, distributer je obično prva tačka kontakta ako nešto krene po zlu. Za rješavanje ovih problema je potrebno vrijeme, a bez odgovarajuće podrške proizvođača, čak i mali broj neispravnih jedinica može postati teret.

Nakon pregleda performansi naših proizvoda i slučajeva nakon prodaje koje smo obradili, odlučili smo da ne osnivamo vlastite centre za popravke na pojedinačnim prekomorskim tržištima.

Umjesto toga, mi ćemo nastaviti da podržavamo naše distributere direktno kroz našu postojeću politiku garancije i zamjene.

Evo kako to funkcionira u praksi.

Na osnovu naših zapisa nakon prodaje, prijavljena stopa kvarova za naše pametne kutije za otpatke je ispod 2%.

Ova brojka uključuje slučajeve koji zahtijevaju daljinsko rješavanje problema, zamjenske dijelove i drugu tehničku pomoć. Nije ograničeno na ozbiljne kvarove ili mašine koje je potrebno zamijeniti.

Dijelimo ovu cifru kako bismo objasnili pozadinu naše odluke, a ne da bismo sugerirali da se greške nikada ne događaju.

Čak i uz relativno mali broj postprodajnih futrola, vjerujemo da svaki potvrđeni problem s proizvodom zaslužuje odgovarajuću pažnju.

Za nas je prioritet da zadržimo pouzdanost proizvoda i osiguramo da distributeri tačno znaju kakvu podršku mogu očekivati ​​kada se pojavi problem.

 

 

 

 

Sve naše pametne kutije za otpatke dolaze sa 12-mjesečnom garancijom.

Ako distributer prijavi problem tokom garantnog roka, naš tehnički tim će raditi s njim kako bi identificirao uzrok i odredio najpraktičnije rješenje.

Možemo tražiti fotografije, video zapise ili opis kvara kako bi naši inženjeri mogli precizno procijeniti problem.

Za potvrđene kvarove pokrivene garancijom, pružamo:

Daljinska tehnička pomoć za identifikaciju i rješavanje problema.

Besplatni zamjenski dijelovi kada se kvar može otkloniti zamjenom komponente.

Tehničke upute koje pomažu distributerima da izvrše jednostavnu zamjenu dijelova na lokalnom nivou.

Mnogi manji problemi se mogu riješiti bez zamjene cijele mašine.

Naša namjera je da pomognemo distributerima da efikasno riješe ove slučajeve, bez prenošenja nepotrebnog tehničkog rada ili troškova na njih.

Istražite naše pametne kutije za otpatke

Istražite naše pametne kutije za otpatke

 

 

 

Ne može se svaki tehnički problem riješiti zamjenom jednostavne komponente.

Pametne kutije za otpatke sadrže senzore, kontrolne ploče, glavne ploče i druge elektronske dijelove. Neki popravci zahtijevaju opsežnije rastavljanje, testiranje ili tehničko iskustvo.

Razumijemo da većina distributera proizvoda za kućne ljubimce nisu stručnjaci za popravku elektronike.

Ne očekujemo da naši partneri u inostranstvu ulažu u specijaliziranu opremu za popravke ili zapošljavaju posvećene tehničare samo za rukovanje povremeno neispravnom jedinicom.

Tokom 12-mjesečnog jamstvenog roka, ako se potvrđena kvar pokrivena garancijom ne može efikasno riješiti zamjenom dijelova ili ako je lokalna zamjena kritičnih elektronskih komponenti nepraktična, osigurat ćemo besplatnu zamjensku jedinicu 1:1.

Ovo omogućava distributerima da se bave složenijim problemima sa proizvodima bez potrebe za popravkom izvan svojih tehničkih mogućnosti.

To također može biti jednostavnije rješenje za krajnjeg kupca.

Naš pristup je jednostavan: prvo pokušavamo s daljinskim rješavanjem problema. Ako će jednostavna zamjena dijela riješiti problem, mi isporučujemo potreban dio besplatno. Ako nijedan pristup nije praktičan za kvalificirano jamstvo, zamjenjujemo mašinu.

Važno: Uvjeti za besplatnu zamjenu jedinice 1:1

Besplatna zamjena jedinice 1:1 odnosi se samo na kvarove prijavljene u roku od 12 mjeseci garancije, potvrđene kao pokrivene garancijom i ocijenjene kao neefikasne popravke zamjenom dijelova ili nepraktične za popravku na lokalnom nivou.

Naš tehnički tim će pregledati slučaj i potvrditi odgovarajuće rješenje prije nego što odobri zamjenu.

Odobrene zamjenske jedinice se uglavnom šalju zajedno sa sljedećom narudžbom distributera.

Međunarodna isporuka je još jedno praktično razmatranje prilikom rukovanja slučajevima nakon prodaje.

Za potvrđene garancijske zahtjeve, općenito organiziramo besplatne zamjenske dijelove ili odobrene zamjenske mašine koje će biti uključene u sljedeću isporuku u rasutom stanju distributera.

To nam omogućava da koordiniramo podršku nakon prodaje sa redovnim izvoznim narudžbama i izbjegnemo nepotrebne odvojene međunarodne pošiljke.

Prije nego što dogovorimo zamjenu, pregledavamo prijavljeni problem i potvrđujemo potrebne dijelove ili model stroja kod distributera.

Za distributere sa većim ili redovnim količinama kupovine, možemo razgovarati i o održavanju razumnih zaliha uobičajeno potrebnih rezervnih dijelova na lokalnom nivou.

Svrha je da se rutinski problemi nakon prodaje olakšaju za rješavanje, bez potrebe za potpunim popravkom.

 

 

 

 

Cijenimo dugoročne poslovne odnose i shvaćamo da će distributeri možda trebati pomoć s proizvodima nakon garantnog roka.

Za mašine kod kojih se pojave kvarovi nakon isteka 12-mjesečne garancije, možemo ponuditi zamjenske jedinice našim distributerima po povlaštenim cijenama.

U mnogim slučajevima, zamjena mašine po smanjenim troškovima praktičnija je od dogovaranja komplikovanih elektronskih popravki.

Za dugoročne ekskluzivne distributere, također smo otvoreni za razgovor o dodatnoj podršci van garancije.

Svaki poseban aranžman zavisiće od obima kupovine, uslova na lokalnom tržištu i uslova našeg distributivnog partnerstva.

Ovi aranžmani se razmatraju pojedinačno i nisu dio našeg standardnog jamstva.

Svjesni smo da lokalni servisni centri mogu biti vrijedni, posebno za proizvođače koji se bave velikim brojem servisnih slučajeva.

Međutim, uspostavljanje namenske operacije za popravke u svakoj zemlji uključuje stalne troškove za prostorije, tehničare, opremu, rezervne delove i menadžment.

Sa našom prijavljenom stopom kvarova ispod 2%, ne vjerujemo da bi ovo bila najpraktičnija upotreba resursa za našu trenutnu prekomorska distributivnu mrežu.

Radije bismo te resurse koncentrisali na kontrolu kvaliteta proizvoda, inženjersku podršku, rezervne dijelove i zamjenske jedinice kada je to potrebno.

Iz naših razgovora sa distributerima, pitanja koja su najvažnija su prilično konkretna:

Može li nam proizvođač pomoći da identificiramo problem? Hoće li se zamjenski dijelovi isporučiti besplatno za pokrivene greške u jamstvu? Šta se dešava ako se mašina ne može razumno popraviti?

Naša postojeća politika nakon prodaje direktno se bavi ovim pitanjima.

Vjerujemo da ovaj pristup našim distributerima pruža praktičnu podršku bez potrebe da uspostave i održavaju specijalizirane elektronske popravke.

[Razgovarajte o podršci distributera]

Proizvodimo i isporučujemo pametne automatske kutije za otpatke uvoznicima proizvoda za kućne ljubimce, veletrgovcima, distributerima i brendovima privatne robne marke na prekomorskim tržištima.

Razumijemo da odabir proizvodnog partnera uključuje više od poređenja specifikacija proizvoda i veleprodajnih cijena.

Distributeri također moraju znati šta će se dogoditi nakon što proizvodi stignu do kupaca.

Za referencu, ovdje je sažetak naše trenutne politike nakon prodaje.

Stavka	Naša politika
Prijavljena stopa kvarova	Ispod 2%, na osnovu naše postprodajne evidencije
Garantni rok	12 mjeseci
Tehnička pomoć	Daljinsko rješavanje problema i tehničko vodstvo
Zamjenski dijelovi	Besplatno za potvrđene greške pokrivene garancijom
Besplatna zamjena 1:1 jedinice	Samo unutar 12-mjesečne garancije, za potvrđene pokrivene kvarove koji se ne mogu efikasno popraviti ili ih je nepraktično popraviti na lokalnom nivou
Zamjenska otprema	Općenito uključeno u sljedeću rasutu pošiljku
Podrška van garancije	Zamjenske jedinice dostupne po povlaštenim cijenama
Dugogodišnji ekskluzivni distributeri	O dodatnoj podršci može se razgovarati na osnovu sporazuma o saradnji

Vjerujemo da bi se pouzdan proizvodni odnos trebao nastaviti i nakon prve isporuke.

Naša odgovornost nije samo da proizvodimo i isporučujemo proizvode, već i da pomognemo našim partnerima da se izbore sa stvarnim problemima sa proizvodima kada se pojave.

Zbog toga ćemo nastaviti da se fokusiramo na praktičnu tehničku podršku, jasne procedure garancije i razumna rešenja zamene umesto da zahtevamo od distributera da uspostave namenske radionice za popravke.

Tražite proizvođača pametnih kutija za otpatke s pouzdanom podrškom nakon prodaje?

Ako ste uvoznik, veletrgovac, distributer ili robna marka proizvoda za kućne ljubimce s obzirom na naše pametne kutije za otpatke, pozdravljamo priliku da razgovaramo o našem asortimanu proizvoda, tvorničkoj veleprodaji, OEM/ODM opcijama i dogovorima nakon prodaje za vaše tržište.

Kontaktirajte našu tvornicu za veleprodajnu ponudu]